Didier Lambert éditorialiste

Une étude de la Warwick s’étonne que peu de DSI  (ou de DAF) mesurent le R O I des opérations d’ousourcing après quelques années de contrat.

Quelle surprise ! Tout le monde sait que le R O I est obligatoire pour lancer un projet un peu important et on l’évalue au mieux  (avec une grosse louche)AVANT . Quant à le mesurer après … c’est une autre affaire. Car il se passe des années avant d’obtenir les bénéfices et entre-temps, tant de paramètres ont évolué  (périmètre, fonctions, technologies, marché, équipes)  que ce calcul relèverait au mieux du doigt mouillé, au pire de la manipulation, voulant prouver,  suivant le climat, que la décision initiale était bonne ou mauvaise .

Le R O I est aussi adapté à mesurer la performance informatique qu’une chaîne d’arpenteur pour la taille des molécules !

Mais reste la dictature du coût, imposée par nos financiers néo-pythagoriciens et leur outil favori : le tableur . Alors, comme pour toute doxa, on fait semblant d’y croire.. mais personne n’est dupe : la vraie valeur d’un projet informatique se trouve dans l’évolution organisationnelle de l’entreprise, pas dans les coûts de la DSI !

Pour en revenir à l’outsourcing j’ai ma propre liste de critères :

1 Existe-t-il un vrai marché pour cette prestation  (au moins trois fournisseurs crédibles ..et une réelle possibilité de changer en cas de soucis..)?

2 Est-ce une activité sans valeur ajoutée forte ?

3 Est-ce ou non une compétence-clé de l’entreprise?

4 Est-ce à coûts à peu près identiques au départ?

Bien sûr le critère majeur est le premier : outsourcer n’a de sens que si l’on espère trouver chez les fournisseurs un professionnalisme plus grand que ce que l’on a en interne …et la possibilité de mise en concurrence régulière assurera un différentiel favorable des coûts.

..et franchement, en 15 ans d’exercice je n’ai pas eu à me plaindre ..mais je n’ai jamais eu le culot d’ exhiber un ROI après 3 ou 5 ans!