Didier Lambert éditorialiste

Dans une table ronde, se pose l’inévitable question : “Comment le DSI peut-il participer à l’innovation dans son entreprise?”

Vraiment? est-ce la queue qui remue le chien? Depuis plus de vingt ans , toutes les innovations majeures sont basées sur les technologies de l’information ( le web, le téléphone portable, le GPS..) ou bien nécessitent un support essentiel de l’informatique ( les nouveaux modèles d’affaires, la marketing un-vers-un, le flux tiré, la personnalisation des produits et services..).

Alors qui peut encore espérer innover en-dehors de l’informatique? La question devrait donc plutôt être : Que font nos entreprises pour impliquer leur direction informatique dans leur processus d’innovation?

J’entends encore des histoires du genre : “tiens cher DSI voici mon nouveau produit, mon nouveau service, il est tout prêt, la campagne commerciale est lancée, à toi de de te débrouiller pour le gèrer”.

Arrêtons de nous auto-flageller : réclamons notre place légitime dans le processus d’innovation  (pas la première mais sans doute pas loin..) et commençons par innover nous-mêmes, ce ne sont pas les occasions qui manquent en ce moment !

Equation simple : je vends de moins en moins de licences donc j’augmente la maintenance , de toutes façons les clients n’ont pas le choix :sortir de mes logiciels leur prendrait des années et leur coûterait un bras , ne plus être sous contrat de maintenance est trop risqué vu la qualité pourrie de mes produits donc en avant tondons tondons les moutons captifs.

On peut s’interroger sur le côté économique ( vous avez dit concurrence? ) et moral ( faire payer cher aux clients la non-qualité de ce que l’on leur vend) mais bon jusqu’ici le racket fonctionnait bien..

Mais ça renâcle .Les clients SAP ( en général de gros bâtiments et donc un budget conséquent ) veulent en avoir pour leur argent et qu’on leur prouve les bienfaits de ce service .Superbe initiative qui met l’éditeur au pied du mur ( qu’il semble avoir un peu de mal à grimper, d’ailleurs).

Et si cela devenait un standard du marché ? Messieurs les éditeurs expliquez-nous ce que ça nous rapporte à nous les clients de payer ces sommes ..gigantesques . Quelle part pour corriger vos propres erreurs? quelle autre pour financer vos futurs produits?quelles marges dont on murmure qu’elles sont énormes,  et enfin que reste-t-il pour le VRAI service clients?

Comment faire admettre à tous que la seule solution pour améliorer la qualité de nos logiciels est de faire payer les coupables?

Bein sûr chaque client isolé a peu de chances de se faire entendre en Allemagne ou pire encore en Californie alors longue vie aux associations et clubs qui peuvent porter la voix de tous : SUGEN, CIGREF,EuroCIO,AUFO…..

Utilisateurs de tous les pays , unissons-nous!