Service mal compris
décembre 1, 2009 12:50 Non classéEquation simple : je vends de moins en moins de licences donc j’augmente la maintenance , de toutes façons les clients n’ont pas le choix :sortir de mes logiciels leur prendrait des années et leur coûterait un bras , ne plus être sous contrat de maintenance est trop risqué vu la qualité pourrie de mes produits donc en avant tondons tondons les moutons captifs.
On peut s’interroger sur le côté économique ( vous avez dit concurrence? ) et moral ( faire payer cher aux clients la non-qualité de ce que l’on leur vend) mais bon jusqu’ici le racket fonctionnait bien..
Mais ça renâcle .Les clients SAP ( en général de gros bâtiments et donc un budget conséquent ) veulent en avoir pour leur argent et qu’on leur prouve les bienfaits de ce service .Superbe initiative qui met l’éditeur au pied du mur ( qu’il semble avoir un peu de mal à grimper, d’ailleurs).
Et si cela devenait un standard du marché ? Messieurs les éditeurs expliquez-nous ce que ça nous rapporte à nous les clients de payer ces sommes ..gigantesques . Quelle part pour corriger vos propres erreurs? quelle autre pour financer vos futurs produits?quelles marges dont on murmure qu’elles sont énormes,  et enfin que reste-t-il pour le VRAI service clients?
Comment faire admettre à tous que la seule solution pour améliorer la qualité de nos logiciels est de faire payer les coupables?
Bein sûr chaque client isolé a peu de chances de se faire entendre en Allemagne ou pire encore en Californie alors longue vie aux associations et clubs qui peuvent porter la voix de tous : SUGEN, CIGREF,EuroCIO,AUFO…..
Utilisateurs de tous les pays , unissons-nous!
décembre 1st, 2009 at 17:53
Bonjour,
Il y a quelque chose qui m’échappe… ce genre de solution (ERP – progiciels) a aussi été choisi pour “externaliser” une (grosse?) partie des couts IT de ces clients dont vous parlez, non ?
Alors, in fine le fait de s’être pied et poing lié avec ces éditeurs est il différent que d’entretenir des compétences internes et sont propre système ? Est-ce moins cher ?
Le bras, dont vous parlez aussi, n’est il pas le dernier qu’il leur reste, puisque lors du départ de système “legacy” ils en ont déja perdu 1 ?
Et n’est pas la même chose qui arrivera une fois la migration vers le SaaS effectuée ?
Enfin, outre le cout, le vrai risque n’est il pas la totale perte de contrôle du fonctionnement, de l’accès aux données (malgré les promesses initiales), des cycles de MAJ…
Je ne suis pas loin de partager l’avis de Stallman sur les dangers de certaines de ces solutions.
décembre 2nd, 2009 at 14:39
Ce qui serait beaucoup plus efficace et surtout plus consistent, c’est que les grandes entreprises négocient en amont les couts de maintenance sur une période assez longue, et qu’elles se détournent de tous les éditeurs (SAP, Oracle) qui continuent d’avoir de telles pratiques.
Mais visiblement ce n’est pas le cas alors on ne peut qu’applaudir des deux mains le culot de ces éditeurs. Oui ils tondent les moutons car mouton il y a. Et pire les éditeurs plus scrupuleux, qui cherche à faire des bons produits à prix raisonnable ne font ainsi pas de marge durablement, ils disparaissent ou sont rachetés par les premiers.
Que la fête continue et vive la tonte!
décembre 2nd, 2009 at 20:17
Le début d’une normalisation de notre industrie? (avec ses bons côtés – celui-ci – et d’autres – les salaires en baisse – qui le seront moins).
mars 7th, 2010 at 10:48
Ce phénomène a commencé il y a de nombreuses années, et la situation n’a guère changé: seuls les clubs style CiGref commencent à peine à avoir du poids. Au niveau des gouvernements, aucune prise de conscience du danger que représentent ces entreprises monopolistiques (Oracle, Microsoft, SAP,etc…). Sans parler des entreprises au sein desquelles le DSI est rabaissé (en France plus qu’ailleurs d’après la dernière CIO Survey d’IBM) sous un DAF ou au niveau N-3 des organigrammes, histoire qu’il se taise… (je ne suis pas aigri, ce n’est pas mon cas…).
Je me rappelle d’un temps où les ricains avaient une loi anti-trust et la faisaient appliquer: dans l’info on en aurait vraiment besoin…
En attendant, Oracle a pris le contrôle de MySQL, et si le PDG de SAP s’est fait virer, je ne suis pas sûr que les tarifs de maintenance n’aient pas été -in fine- augmentés comme le voulait SAP initialement…