La guerre éditeurs-utilisateurs : un mort.
février 8, 2010 12:40 Non classéEt la première victime est : Léo Apotheker.
Résumons pour ceux qui n’auraient pas suivi la série .
Acte 1 : SAP, se croyant invulnérable ( rappelons-le que sortir de SAP est plus cher que d’y entrer )  annonce une augmentation délirante de ses tarifs de maintenance : puisque les clients sont captifs , pourquoi se gêner?
Acte 2 : les organisations d’utilisateurs ( USF,SUGEN,CIGREF,EuroCIO…) évidemment pas consultées comme d’hab, hurlent, menacent d’actions légales ou autres, bref refusent de se laisser tondre ( si les moutons se rebiffent où va-t-on?)
Acte 3 : SAP entame une série de replis stratégiques ( on n’ augmente pas les clients allemands, on négocie de très vagues critères de performance, on propose du service à deux vitesses ) qui augmente le malaise
Acte 4 : Le PDG tombe au champ d’honneur
Pas de morale dans cette histoire mais au moins deux leçons :
La première étant qu’une réponse coordonnée des clients peut faire plier un fournisseur aussi arrogant soit-il.. encore faut-il que ces clients soient organisés et solidaires!
La seconde est qu’un PDG ne doit pas négliger le dialogue avec ses clients ….quelqu’un peut-il passer le message à Larry?
